Jak złożyć reklamację zakupu lub towaru w sklepie internetowym BalonkyPraha.cz

Petr Čermák
IČ:71862013
VAT: CZ8602250404

FORMULARZ REKLAMACJI I ZWROTU PRODUKTÓW

I. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (w przypadku umowy kupna, której przedmiotem jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części – od dnia otrzymania ostatniej dostawy towarów; w przypadku umowy kupna, której przedmiotem jest regularne, powtarzające się dostarczanie towarów – od dnia otrzymania pierwszej dostawy towarów) zgodnie z § 1829 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny. Towary, dla których powyższe jest wyłączone z mocy prawa, nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności dostawy towarów lub usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, dostawy towarów modyfikowanych według życzenia konsumenta oraz towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, zużyciu lub starzeniu się, dostawy nagrań dźwiękowych i wizualnych oraz programów komputerowych, jeśli konsument uszkodzi ich oryginalne opakowanie, dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które konsument wyjął z opakowania i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

1.2. W przypadku chęci odstąpienia od umowy przez konsumenta zalecamy wybór formy pisemnej, na przykład poprzez wysłanie listu na adres sprzedawcy o następującej treści: „Chcę odstąpić od umowy z dnia ....., numer zamówienia .... i żądać zwrotu zapłaconej kwoty za towar na adres (w przypadku żądania zwrotu na konto, proszę podać numer konta). Data i podpis”. Zalecamy, aby konsument zapakował i ubezpieczył odsyłany towar. Towar nie może zostać wysłany za pobraniem – sprzedawca nie przyjmuje towarów odsyłanych w ten sposób. Sprzedawca zwróci konsumentowi poniesione koszty, z wyjątkiem rzeczywistych kosztów związanych ze zwrotem towaru (koszty wysyłki i opakowania, nawet jeśli nie zostały pobrane), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.

1.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania towarów wysłanych za pobraniem.

1.4. Adres do zwrotu towaru: BalonkyPraha.cz, U Libeňského pivovaru 18, 180 00, Praga 8. Tel.: 774 008 656, e-mail: info@balonkypraha.cz

II. GWARANCJA

2.1. Sprzedawca udziela gwarancji na sprzedany towar zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli do towaru nie dołączono karty gwarancyjnej, jego funkcję spełnia list przewozowy lub paragon. Towar jest zwracany wraz ze wszystkimi dodatkowymi akcesoriami, które były częścią oryginalnego opakowania. Klient zobowiązany jest dołączyć oświadczenie i uzasadnienie reklamacji do odsyłanego towaru.

2.2. Gwarancja obejmuje wady fabryczne produktów lub inne wady, które nie powstały w wyniku nieprofesjonalnego lub nieostrożnego obchodzenia się z produktem, użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, uszkodzenia mechanicznego lub zużycia, niewłaściwego przechowywania lub uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi oraz nieprawidłowego obchodzenia się z produktem.

2.3. Gwarancja nie obejmuje produktów z usuniętą plombą producenta lub uszkodzonych mechanicznie. Sprzedawca ma również prawo odmówić uwzględnienia reklamacji towaru w przypadku ewidentnego nieuprawnionego obchodzenia się z towarem, niezgodnego z warunkami gwarancji.

2.4. Miejscem rozpatrzenia reklamacji jest siedziba sprzedawcy, dostępna na stronie internetowej balonkypraha.cz.

2.5. Wszelkie reklamacje rozpatrzymy w sposób satysfakcjonujący dla Klienta, po indywidualnym uzgodnieniu z Klientem i zgodnie z obowiązującym systemem prawnym, nie później niż w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania.

W przypadku wystąpienia wady w okresie gwarancji, Kupującemu przysługują następujące prawa z tytułu gwarancji, w zależności od charakteru wady:

• jeśli jest to wada usuwalna, prawo do bezpłatnego, należytego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru, o ile nie jest to niewspółmierne do charakteru wady i jeśli taka procedura nie jest możliwa, prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy kupna,
• jeśli jest to wada nieusuwalna, uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie towaru, prawo do wymiany wadliwego towaru lub prawo do odstąpienia od umowy kupna,
• jeśli jest to wada usuwalna, występująca w dużych ilościach lub powtarzająca się i uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie towaru, prawo do wymiany wadliwego towaru lub odstąpienia od umowy kupna,
• jeśli wady są nieusuwalne, które nie uniemożliwiają prawidłowego użytkowania towaru i nie wymagają wymiany towaru, prawo do stosownego rabatu od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna.

2.6. W przypadku zwrotu towaru Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania towaru wysłanego za pobraniem.

III. MOŻLIWOŚĆ DOCHODZENIA ROSZCZEŃ Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI Z UMOWĄ SPRZEDAŻY

3.1. W przypadku niezgodności towaru z umową kupna w chwili odbioru przez Kupującego (zwanej dalej „niezgodnością towaru z umową kupna”), Kupujący ma prawo żądać od Sprzedawcy, na żądanie Kupującego, nieodpłatnego doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową kupna, poprzez wymianę towaru lub jego naprawę; Jeżeli taka procedura nie jest możliwa, Kupujący może żądać stosownego rabatu od ceny Towaru lub odstąpić od umowy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Kupujący wiedział o niezgodności z umową kupna przed odbiorem Towaru lub sam spowodował niezgodność z umową kupna.

Dziękujemy za poświęcenie czasu na zapoznanie się z niniejszym regulaminem,

Zespół BalonkyPraha.cz